# Apuesta en directo y caída de conexión: qué dicen las reglas > Qué mirar si se corta la conexión mientras confirmas una apuesta en directo: historial de apuestas, reglas del operador y soporte. Aún sin reglas leídas. Source: https://mesadeldirecto.com/respuestas/conexion-caida/ Updated: 2026-11-13 Si pierdes la conexión mientras confirmas una apuesta en directo, la apuesta puede haberse registrado o no, y lo decide el operador, no tu pantalla. A 13 de noviembre de 2026 no hemos leído las reglas de ninguna casa sobre este caso. Lo seguro es comprobar el historial de apuestas antes de repetir. ## Qué hacer en el momento Los pasos son los mismos con cualquier casa: 1. Recupera la conexión y no repitas la apuesta de inmediato. 2. Abre el historial o las apuestas pendientes de tu cuenta. 3. Comprueba si figura la apuesta, su hora y la cuota registrada. 4. Revisa el saldo: debe coincidir con lo que muestra el historial. 5. Si hay una diferencia, haz una captura y escribe al soporte. Repetir la apuesta sin comprobar puede dejarte con dos apuestas iguales. **Respuesta breve:** antes de repetir, mira el historial: ahí consta si la apuesta se registró. ## Qué diría la regla del operador Las reglas de apuestas suelen tratar el caso en una sección sobre fallos técnicos o confirmaciones no recibidas. No hemos leído esa sección en bwin, en Codere ni en ningún otro operador. Para que esta respuesta valga, necesitamos tres datos por casa: - qué sección trata las confirmaciones no recibidas; - qué dice sobre apuestas aceptadas aunque no veas la confirmación; - la edición de las reglas y la fecha de la lectura. Cuando los tengamos, los pondremos en una tabla con enlace. Hoy figuran como «No consta». ## Dónde reclamar La atención al cliente con teléfono sin coste es uno de los 11 puntos de la lista, y la ley la menciona entre las obligaciones de los operadores (RD 176/2023, arts. 9.2.l y 10). Los canales concretos de cada casa están por capturar en la tabla de [soporte por operador](https://mesadeldirecto.com/datos/soporte-por-operador/). Cómo localizar la sección correcta de las reglas lo explica [leer las reglas de apuestas](https://mesadeldirecto.com/guias/leer-las-reglas-de-apuestas/). ## Matices - Una caída tuya y una caída del operador no se tratan igual en muchas reglas; hay que leerlas. - El tiempo de aceptación influye en si se confirma una apuesta; mira [apuesta aceptada con retraso](https://mesadeldirecto.com/respuestas/apuesta-aceptada-con-retraso/). - No sabemos si el operador conserva la cuota que viste. Es un punto a leer en sus reglas. ## Cómo lo hemos comprobado Esta respuesta se basa en la lógica general de una apuesta en directo, que explicamos en [cómo funcionan las apuestas en directo](https://mesadeldirecto.com/respuestas/como-funcionan-apuestas-en-directo/). Las reglas de los operadores y su soporte siguen sin leerse. Aquí no hay afirmaciones sobre ninguna casa concreta. Solo para mayores de 18 años. Si te cuesta parar, mira [juego responsable](https://mesadeldirecto.com/juego-responsable/). Más dudas en [respuestas](https://mesadeldirecto.com/respuestas/). ## FAQ **¿Cómo sé si mi apuesta se ha aceptado tras perder la conexión?** Entra en el historial de apuestas de tu cuenta cuando recuperes la conexión. Ahí debe figurar si la apuesta se registró. No repitas la apuesta sin comprobarlo. **¿Qué hago si no aparece pero me han descontado el importe?** Guarda una captura del saldo y de la hora, y contacta con el soporte del operador. Los canales concretos de cada casa aún no están capturados. **¿Qué dicen las reglas de bwin y Codere?** No lo sabemos todavía. A 13 de noviembre de 2026 no hemos leído sus reglas sobre fallos de conexión, y no vamos a suponerlas. **¿Puedo reclamar si el operador no responde?** La vía de reclamación depende del caso y no la hemos verificado. Empieza por las reglas y el soporte de la casa.